Quy định chung
Do tính chất đặc thù của hàng hóa nội dung số không thể thu hồi sau khi đã cấp quyền truy cập, 3d2ds.com không áp dụng chính sách hoàn tiền sau khi người dùng đã thực hiện việc tải xuống (download) file.
Các trường hợp ngoại lệ được hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi file
- Hệ thống trừ tiền nhiều lần cho cùng một đơn hàng do lỗi hệ thống thanh toán.
- File tài nguyên bị lỗi cấu trúc (corrupted file), thiếu file so với mô tả, hoặc không thể mở được trên các phần mềm đồ họa tiêu chuẩn (như SketchUp, 3ds Max, Blender) như đã cam kết. Trong trường hợp này, khách hàng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật đính kèm ảnh chụp màn hình báo lỗi trong vòng 03 ngày kể từ lúc mua. Nếu đội ngũ kỹ thuật không thể khắc phục hoặc cung cấp file thay thế, khoản tiền sẽ được hoàn lại 100%.
Cách thức yêu cầu hỗ trợ
Khách hàng có yêu cầu xử lý các vấn đề về file hoặc giao dịch vui lòng liên hệ qua email hỗ trợ của 3d2ds.com để được giải quyết trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.